GEFÜHLTE
BETREUUNG

Das Geschäft mit den bestehenden Geschäftskunden

(SME > small & medium entrepreneurs / kleine & mittelgroße Mittelständische Unternehmen) ist rückläufig. Die zu Verfügung stehende zeitliche Ressource der e.on KAMs (Key Account Manager) wird primär für die Gewinnung neuer Kunden genutzt. Die Zeit zur Pflege von Bestandskunden ist sehr knapp bemessen.

Die primäre Aufgabe bezüglich des Gesamtprojekts besteht in der Entwicklung eines online Kommunikations-Baukastens (Tool-Box), mit dem die KAMs ihre Kunden intensiver in allen Energiefragen betreuen können. Die sekundäre und für den CAS relevante Aufgabe liegt in der Entwicklung eines Maßnahmenpakets für das Sell-in des online Kommunikationsbaukastens in die KAM-Vertriebsorganisation.

		Doku - Fallstudie CAS - Art Direction Hochschule Luzern

Die Hauptaufgabe der Leitfigur besteht darin, dem KAM über verschiedene Medien hinweg mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, wenn dieser Hilfe benötigt. Diese Eigenschaft wird in die Gestaltung mittels Simbiose aus Hand und Ausrufezeichen (Antwort) transferiert.

Da die Leitfigur im Geschäftskundenbereich (SME) von E.ON Unterstützung leistet, bekommt sie den aus diesen Abkürzungen abgeleiteten Namen „SMEON“.

Das Motto „KAM ON“ fordert die KAMs (Key Account Manager) auf die neue Onlineplattform (Kommunikations-Baukasten) zu verwenden. Der englische Wortlaut „come on“, zu deutsch „Auf geht’s“ unterstreicht dabei diese Aufforderung.

Der beschreibende Zusatz „Einfach besser am Kunden“ verspricht, das die KAMs durch die Features der neue online Tool-Box die SME-Kunden besser betreuen können. Dadurch soll wiederum die Abwanderungsrate dieser Kunden reduziert werden.